Polityka zwrotów i odstąpienia

1. Prawo odstąpienia (14 dni)

Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta (JDG kupujący na cele niezwiązane z działalnością zawodową) przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.

Usługa Collabot jest treścią/usługą cyfrową świadczoną natychmiast. Przy zakupie prosimy o wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia. Po wyrażeniu tej zgody i rozpoczęciu świadczenia prawo odstąpienia wygasa w zakresie usługi już wykonanej (wykorzystanych kredytów). Potwierdzenie zgody przesyłamy na trwałym nośniku (e-mail).

2. Zasady zwrotów

• Pakiety jednorazowe (doładowania): zwrot za niewykorzystane kredyty na wniosek złożony w ciągu 14 dni od zakupu. Kredyty już zużyte nie podlegają zwrotowi.
• Subskrypcje: brak zwrotu proporcjonalnego za rozpoczęty okres; dostęp i kredyty planu pozostają do końca opłaconego okresu. Subskrypcję można anulować w panelu (Rozliczenia → portal płatności).
• Kredyty bezpłatne: granty startowe i uznaniowe nie podlegają zwrotowi ani wypłacie.
• Nieudane analizy: jeżeli raport lub kampania zakończy się błędem z przyczyn po naszej stronie, zużyte kredyty zwracamy automatycznie na konto/pulę organizacji.

3. Jak złożyć wniosek

Aby odstąpić od umowy lub poprosić o zwrot, wyślij oświadczenie na adres [email protected]. Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nie jest obowiązkowy). Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności w terminie do 14 dni od otrzymania wniosku.

4. Faktury

Do każdej płatności wystawiamy fakturę VAT i przesyłamy ją do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). W przypadku zwrotu wystawiamy fakturę korygującą.

Zobacz też: Regulamin · Polityka prywatności